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網(wǎng)購(gòu)：一個(gè)差評(píng)引發(fā)一場(chǎng)血案
“3個(gè)小時(shí)內(nèi)到珠海砍你！”這是一名網(wǎng)購(gòu)買家從賣家得到的回復(fù)。
今年早些時(shí)候，廣東省珠海市段先生網(wǎng)購(gòu)一部手機(jī)后認(rèn)為是水貨，多次與賣家溝通，退貨未果后給了賣家“差評(píng)”，不料賣家?guī)е?名同伙從深圳驅(qū)車來到珠海，將買家砍傷。7月6日，警方抓獲犯罪嫌疑人。賣家暴力傷人違法，毋庸置疑。緣何因一個(gè)“差評(píng)”砍人，引人深思。
近年來，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上，買賣雙方因?yàn)橘?gòu)物體驗(yàn)評(píng)價(jià)博弈“出位”似乎愈演愈烈。此前媒體報(bào)道，一些買家給“差評(píng)”后收到賣家寄“壽衣”“大糞”報(bào)復(fù)，一些賣家遭惡意買家或同行“差評(píng)”威脅，送現(xiàn)錢送實(shí)物乞“好評(píng)”消災(zāi)。
評(píng)價(jià)機(jī)制本意在給予網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)對(duì)稱信息，優(yōu)化市場(chǎng)。而從實(shí)際情況看，這一評(píng)價(jià)機(jī)制實(shí)效不佳，甚至將買賣雙方推向?qū)α⒚妗?/span>
從買家角度看，個(gè)人地址、電話等個(gè)人隱私掌握在賣家手中，買東西收貨，不給不行。不少人擔(dān)心在給差評(píng)、中評(píng)后遭賣家電話、人身騷擾、甚至“殺身之禍”，從而難以做出客觀評(píng)價(jià)。
從賣家角度看，買家評(píng)價(jià)直接關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)濟(jì)利益，一個(gè)差評(píng)會(huì)令店鋪信譽(yù)蒙上污點(diǎn)，今后生意難做。如遇到買家“敲詐勒索”或同行惡意差評(píng)，解釋無力，心中實(shí)在窩火。
買家受制賣家，賣家受制評(píng)價(jià)，買家又決定評(píng)價(jià)，如果交易一旦不和一方心意，雙方對(duì)立似難避免。
交易糾紛中，究竟是“買家太過分”，還是“賣家太奸詐”，還需有第三方監(jiān)管、評(píng)估后說了算。現(xiàn)有平臺(tái)盡管設(shè)立了買家對(duì)交易投訴、賣家對(duì)差評(píng)申訴的機(jī)制，但實(shí)際效果不盡如人意。讓仲裁機(jī)構(gòu)更有效、更公正，使申訴維權(quán)的渠道暢通，是讓買、賣雙方化解矛盾的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)繁榮，已不是新生事物，僅依靠傳統(tǒng)商品交易的法律規(guī)范市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，制訂有針對(duì)性的法律也是當(dāng)務(wù)之急。一個(gè)讓買賣雙方都信服的準(zhǔn)則，是化解矛盾的根本。
另外，簡(jiǎn)單的好中差和打分評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)于廣大消費(fèi)者存在著不確定的尺度理解差異，可能存在誤導(dǎo)。應(yīng)該探索其他方式，如文字描述等，尋求評(píng)價(jià)方式的突破，使消費(fèi)者及時(shí)了解交易細(xì)節(jié)，又不致促成賣家間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
建立更優(yōu)的評(píng)價(jià)機(jī)制，買家賣家才是真正的“親們”。